1. Responsable legal

1. Responsable legal

Web: www.e-rase.me
Responsable: Voluntad Digital, SL.
Domicilio Social: c/ Calabria, 169, 08036 Barcelona.
CIF: B65864639
e-mail: info@e-rase.me
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en fecha 28/09/2012, tomo 43377, folio 104, hoja B-427135, inscripción primera.

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Información proporcionada en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. Aviso

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Para poder contratar los servicios de e-rase es necesario que aceptes estas condiciones generales de contratación junto con los Términos y condiciones de uso de la Web y la Política de privacidad.

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Este texto legal recoge las condiciones que regulan el proceso de contratación online a través de la Web, propiedad de Voluntad Digital SL, en adelante “e-rase”. La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio web www.e-rase.me implicará la aceptación de las presentes Condiciones generales de contratación, los Términos y condiciones de uso de la Web y la Política de privacidad.
3. Idioma de contratación

3. Idioma de contratación

Puedes contratar válidamente en español o en catalán.

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La contratación electrónica se podrá realizar en español o en catalán, siendo ambas versiones válidas a todos los efectos.
4. Medios de pago

4. Medios de pago

El pago se puede realizar mediante la pasarela de pago seguro de PayPal, con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

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El pago podrá realizarse de tres maneras:
  • -  Utilizando PayPal. Puedes usar la cuenta de PayPal que ya tengas, abrir una al momento, o simplemente usar una tarjeta de crédito.
  • - Utilizando una tarjeta de crédito o débito emitida por cualquier entidad bancaria, mediante la plataforma de pago segura Cyberpack de La Caixa.
  • -  Mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de La Caixa o de Banc de Sabadell.

  • Voluntad Digital no tiene ningún control sobre los procedimientos que se desarrollan en plataformas de terceros y no responderá de ningún problema que puedan originar al cliente.
    5. Proceso de compra <i>online</i>

    5. Proceso de compra online

    En la Web se explican todos los servicios que ofrecemos. Lee detalladamente la información sobre cada uno de ellos.

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    En la Web se explican todos los servicios que ofrecemos, indicando cuál es el procedimiento de contratación para cada uno. Lee detalladamente la información sobre cada uno de ellos. A continuación, puedes ver la descripción de los pasos para contratar los servicios de "cerrar cuentas", "memorializar cuentas" e "informe de presencia online":


  • 1. Selección del servicio. Una vez en el apartado "Nuestros servicios" de la Web, haz clic en el botón "contratar online" del servicio que quieras.


  • 2. Requisitos de contratación:
  • 2.1.  Datos de la persona fallecida y de tu relación o parentesco con ella. Esta información nos permite informarte de los datos y documentos que tendrás que facilitarnos para poder llevar a cabo el servicio que contrates. Además, junto con el resto de datos que nos proporciones, nos servirán para comprobar que eres una persona legitimada para contratar el servicio.
  • 2.2. Selección del producto concreto (elegir redes sociales o tipo de informe, según el caso).
  • 2.3. Documentos necesarios. Te mostramos la documentación oficial que tendrás que facilitarnos. Si quieres que nos encarguemos de la tramitación de los certificados oficiales, selecciona la casilla correspondiente y lo incluiremos en tu pedido.


  • 3. Revisión del pedido. A continuación verás el resumen de los servicios seleccionados y su precio. Los precios incluyen los impuestos aplicables excepto que se indique expresamente lo contrario. Si quieres hacer algún cambio, utiliza el botón “modificar”.


  • 4. Identificación. Para continuar con el proceso de contratación, identifícate con tu usuario y contraseña de e-rase o bien date de alta como usuario.


  • 5.  Datos de pago.
  • 5.1.  Verifica que los datos de facturación que aparecen son correctos. Antes de confirmar la compra podrás modificar los datos introducidos. Si después de confirmarla detectas algún error, ponte en contacto con nosotros para que lo rectifiquemos. Ten en cuenta que hasta este momento puedes abandonar el proceso sin que se haya generado ningún compromiso ni por tu parte ni por parte de e-rase.
  • 5.2.  Antes de hacer clic en “contratar”, lee atentamente las Condiciones generales de contratación y, si estás conforme, haz clic en las respectivas casillas de aceptación.
  • 5.3.  Haz clic en el botón "contratar" para acceder a la pasarela de pago seleccionada. Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para realizar el pago.

  • 6.  Confirmación de la compra.
  • 6.1.  Si el pago se ha realizado correctamente, aparecerá en pantalla un mensaje de confirmación. En un plazo máximo de 48h recibirás un e-mail de confirmación al que adjuntaremos tu contrato con e-rase para que puedas consultarlo y guardarlo. A partir de ese momento podrás consultar el estado de tu petición en tu área personal de usuario.
  • 6.2.  Si ocurre algún error en el procedimiento de pago, aparecerá un mensaje de error indicándolo. En este caso contacta con nosotros o con tu entidad bancaria para resolver la incidencia.
  • 6. Desistimiento

    6. Desistimiento

    Tras la contratación y pago del servicio, podrás cancelar y desistir de tu compra en un plazo máximo de 7 días hábiles, con o sin causa justificada, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando e-rase no haya iniciado la ejecución del Servicio.

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    Tras la contratación y pago del servicio, podrás cancelar y desistir de tu compra en un plazo máximo de 7 días hábiles, con o sin causa justificada, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando Voluntad Digital no haya iniciado la ejecución del Servicio.
    Para formular este desistimiento deberás comunicárnoslo expresamente por correo electrónico o por correo postal a las siguientes direcciones:
  • legal@voluntaddigital.com
  • Voluntad Digital, SL Departamento Jurídico. c/ Calabria, 169, 08036 Barcelona (Barcelona).

  • En tal caso, Voluntad Digital te devolverá el importe que hubiese pagado por el servicio contratado, a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
    En aplicación de lo previsto en el artículo 102.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, te informamos de que los servicios ofrecidos a través del Sitio Web empiezan a ejecutarse siempre a partir del momento en que nos proporcionas la información necesaria para llevarlos a cabo.
    7. Responsabilidad

    7. Responsabilidad

    Voluntad Digital responderá de los daños o perjuicios que pueda ocasionarte, cuando sea directamente responsable de los mismos.

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    Voluntad Digital responderá civilmente por los daños y perjuicios que pueda ocasionar como consecuencia de la defectuosa prestación de los servicios jurídicos contratados, siempre que la responsabilidad le sea directamente imputable, y no se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, o a actuaciones dolosas o negligentes por tu parte o por parte de terceros ajenos. Voluntad Digital queda exonerada de posibles responsabilidades derivadas de sanciones o reclamaciones cuya tramitación se haya iniciado con anterioridad a la contratación de sus servicios. De igual modo, no nos hacemos responsables de los daños o perjuicios que puedan sufrir terceros como consecuencia de nuestros servicios. Voluntad Digital cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional para cubrir cualquier siniestro que pudiera ocurrir consecuencia de una prestación defectuosa de un servicio.
    8. Garantía

    8. Garantía

    Si no conseguimos llevar a cabo con éxito ninguno de los servicios que nos has contratado, te devolveremos el importe que hayas pagado por ellos, a excepción de 35€ en concepto de gastos de gestión.

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    Si no conseguimos llevar a cabo con éxito ninguno de los servicios que nos has contratado, te devolveremos el importe que hayas pagado por ellos, a excepción de 35€ en concepto de gastos de gestión. Esta garantía no se aplica cuando, tras realizar el análisis de viabilidad, te hayamos advertido de la dudosa probabilidad de éxito y tú hayas decidido continuar adelante. Tampoco se aplica a la tramitación de certificados oficiales.
    9. Obligaciones del cliente

    9. Obligaciones del cliente

    Deberás abonar el precio de los servicios que contrates y colaborar con nosotros proporcionándonos los documentos e información que te solicitemos. A su vez, responderás de la veracidad, exactitud y omisión de la información o documentación que nos suministres para llevar a cabo el servicio solicitado.

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    Deberás abonar el precio de los servicios que contrates y colaborar con nosotros proporcionándonos los documentos e información que te solicitemos. A su vez, responderás de la veracidad, exactitud y omisión de la información o documentación que nos facilites para llevar a cabo el servicio solicitado. En este sentido, mediante la aceptación de este contrato entiendes que actuamos confiando en que la información que nos facilitas es correcta y verdadera y asumes que proporcionarnos información falsa constituye un incumplimiento contractual.

    Además, garantizas: que las cuentas o contenidos sobre los que nos pides que actuemos pertenecían exclusivamente a la persona mencionada como titular de la cuenta, con la cual tenías el vínculo que declaras y que ha fallecido; que eres una persona legitimada de acuerdo con la ley para actuar sobre ellas, que no usarás los servicios de e-rase para finalidades ilegales o para perjudicar a terceros y que, según tu conocimiento, el titular de la cuenta nunca manifestó una voluntad contraria a los servicios que contratas.

    La dilación en la entrega de documentos o información por tu parte paralizará el procedimiento sin que pueda imputarse retraso en la ejecución a e-rase. Si transcurren (sin causa justificada) 3 meses sin que nos facilites los datos o documentos necesarios para hacer los trámites que nos has encomendado, tu solicitud de prestación del servicio caducará y no podrás exigirnos la prestación de los servicios ni tendrás derecho a la devolución del importe pagado.
    10. Ejecución del servicio

    10. Ejecución del servicio

    Una vez dispongamos de todos los datos y documentos necesarios, empezaremos a procesar tu petición.

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    Una vez completado el procedimiento de compra, tendrás que facilitarnos los datos y documentos necesarios para cumplir con tu petición. En cuanto los tengamos, iniciaremos el procedimiento, según el servicio contratado. Nos comprometemos a iniciar la ejecución del servicio en el plazo máximo de una semana a contar desde el momento en que nos hayas facilitado toda la información necesaria.
    10.1. Servicios incluidos

    10.1. Servicios incluidos

    Los servicios contratados online incluyen las gestiones con las empresas responsables de las redes sociales o sitios web.

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    Los servicios incluyen la gestión con las empresas responsables de los servicios de internet (redes sociales, webs, buscadores, etc.) para conseguir el cierre o memorialización de las cuentas o la supresión de la información. Si tu caso requiere llevar a cabo actuaciones administrativas o judiciales, nos pondremos en contacto contigo para explicarte las diferentes opciones y su coste.

    El servicio de tramitación de certificados oficiales incluye la obtención de los certificados de defunción, matrimonio y nacimiento, emitidos por los registros civiles españoles, de acuerdo con la legislación vigente. La finalidad de la tramitación de los certificados es la obtención de la documentación necesaria para llevar a cabo el servicio contratado. En este sentido, haremos llegar una copia de los mismos al cliente por correo electrónico, pero si desea el certificado original en papel, tendrá que solicitarlo expresamente y abonar los gastos de envío correspondientes.
    10.2. Viabilidad de la petición

    10.2. Viabilidad de la petición

    Lo primero que haremos será estudiar la viabilidad de tu petición e informarte sobre ella.

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    Una vez dispongamos de toda la información y antes de iniciar gestiones con terceros, analizaremos la viabilidad de tu petición. Si consideramos que tu petición es de dudosa viabilidad por motivos legales o consideramos que la ejecución de la misma implica necesariamente trámites no incluidos en el servicio contratado, contactaremos contigo para explicarte la situación y que puedas tomar las decisiones pertinentes.

    Si, dada la situación, decides no continuar adelante, te devolveremos el importe que hayas pagado, una vez descontados 35€ en concepto de gastos de gestión.

    Si como resultado de dicho análisis se considera que para la ejecución del servicio son necesarias o recomendables actuaciones ante órganos administrativos o judiciales, te explicaremos las diferentes opciones y si estás interesado, te haremos llegar un presupuesto personalizado, sin compromiso alguno por tu parte.
    10.3. Resultados irreversibles

    10.3. Resultados irreversibles

    El cierre o memorialización de las cuentas y la supresión de información es irreversible.

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    El cierre o la memorialización de una cuenta de una red social son procedimientos que conllevan un resultado irreversible. Lo mismo ocurre con la supresión o eliminación de información. Una vez finalizado el servicio con éxito, no podremos devolver las cosas a la situación anterior a nuestra intervención. Si tienes dudas sobre las consecuencias que pueden tener nuestros servicios, contacta con nosotros.
    10.4. Información continua

    10.4. Información continua

    En todo momento estarás informado de la evolución y el resultado de tu petición.

    Más

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    En todo momento podrás consultar el estado de tu petición accediendo a tu área personal de la Web. Además, te mantendremos informado de la evolución por correo electrónico. Una vez realizado el servicio, te entregaremos un informe que incluirá: resumen de la situación inicial, acciones realizadas y resumen de los resultados conseguidos. El plazo previsto para la ejecución total del servicio es de 2 meses. Si prevemos que el procedimiento puede alargarse más, dos semanas antes te enviaremos un correo electrónico para informarte de los motivos que estén provocando el retraso y de la fecha estimada de finalización.
    11. Cambios

    11. Cambios

    Cada vez que cambiemos las Condiciones generales de contratación, modificaremos la fecha de actualización que consta al final de esta página. Los cambios no afectarán a las contrataciones ya realizadas, que seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

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    Los cambios en las Condiciones generales de contratación no tendrán efectos retroactivos, por lo que no afectarán a las contrataciones ya realizadas, que seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la contratación. Siempre podrás saber la fecha de la última modificación consultando la fecha de actualización que consta al final de esta página. Te mandaremos una copia de tu contrato en el e-mail de confirmación de compra para que siempre tengas a mano las condiciones aplicables a tu servicio.
    12. Copia de las Condiciones generales de contratación

    12. Copia de las Condiciones generales de contratación

    Si lo deseas puedes imprimir o guardar una copia de estas condiciones de contratación utilizando el botón "bajar pdf" que encontrarás la inicio de esta página.
    13. Legislación aplicable y jurisdicción

    13. Legislación aplicable y jurisdicción

    El sitio web de e-rase y los servicios que proporciona están sujetos a la legislación española. En caso de duda, los textos de referencia son los que están en español.

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    La Web está sujeta a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
    Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
    En caso de duda, los textos de referencia son los que están en español.
    14. Consultas

    14. Consultas

    Puedes contactar con nuestro Departamento Jurídico para resolver cualquier duda, de las siguientes maneras:

  • -  por e-mail: legal@e-rase.me
  • -  por teléfono: +34 930 087 826
  • 15. Vigencia

    15. Vigencia

    Fecha de actualización: 26/08/2013
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