1. ¿Puedo contratar vuestros servicios para mí mismo o para una persona que no ha fallecido?

Claro que sí, visítanos en www.voluntaddigital.com o escríbenos a info@voluntaddigital.com.
Voluntad Digital ofrece servicios de gestión de la reputación y la privacidad online, así como del patrimonio digital, a cualquier persona cuando lo necesite. Si deseas contratar alguno de nuestros servicios para ti, ponte en contacto con nosotros. También podemos ayudarte si necesitas gestionar la reputación online de una tercera persona de la que seas tutor o representante legal (tus hijos menores de edad o una persona incapacitada, por ejemplo).
Hemos creado e-rase como una línea de servicios dirigida específicamente a prestar ayuda a familiares de personas que han fallecido para gestionar la herencia digital que estos dejaron atrás.

2. ¿Por qué te pedimos documentación para cerrar y memorializar cuentas?

Los servicios de e-rase tienen un componente jurídico muy importante. Queremos asegurarnos de que las personas que nos contratan están legitimadas para tomar esas decisiones y también que la situación que las motiva es real. Por eso te pedimos documentación que nos acredite que la persona titular de las cuentas ha fallecido y que eres una persona que puede decidir respecto de su legado digital, de acuerdo con la ley. Así evitamos posibles usos malintencionados de los servicios.

3. ¿Por qué algunos servicios funcionan vía consulta y presupuesto?

Nuestra experiencia nos ha enseñado que hay que conocer la situación y las necesidades de cada cliente para poder ofrecerle la solución que mejor se ajuste a ellas. De esta manera, podemos ver qué derechos están en juego, cuál es la normativa aplicable y el procedimiento para defenderlos. En cualquier caso, siempre presentaremos un presupuesto al cliente para que lo apruebe antes de empezar a trabajar.

4. ¿Qué hago si la red social que quiero cerrar no está en la lista?

Iremos incorporando más opciones a la lista de redes sociales y otros servicios web disponibles en el servicio de “cerrar cuentas” para poder dar respuesta a lo que nuestros clientes necesitan. Mientras tanto, si estás interesado en cerrar la cuenta de algún servicio que no sale aún en la lista, puedes anotarla en el campo “otras redes” u “observaciones” durante el proceso de compra, o bien contactar con nosotros y decirnos cuál es. Te contestaremos diciéndote si podemos hacerlo, cuál es la información que necesitamos y el precio del servicio. Además, puedes usar nuestro formulario de contacto para hacer sugerencia y propuestas. Tu colaboración nos servirá para priorizar las redes más demandadas.

5. ¿Qué pasa si una misma persona tenía dos cuentas distintas en una misma red social?

Es bastante frecuente que una misma persona tenga dos cuentas distintas en una misma red social (una personal y otra profesional, por ejemplo). En este caso, ponte en contacto con nosotros y te guiaremos durante el proceso de compra.

6. ¿Puedo adquirir vuestros servicios si vivo fuera de España? ¿O si el titular de las cuentas no era español o vivía fuera de España?

En principio no hay ningún problema para que contrates con nosotros los servicios de “cerrar cuenta” y “memorializar cuenta”. En cuanto al resto de servicios, dependerá de la normativa aplicable en cada caso, en función del servicio, la nacionalidad de las personas afectadas y las empresas responsables de los servicios web. Utiliza los formularios habilitados para consultarnos sobre cada servicio, expón brevemente tu situación y te diremos cómo podemos ayudarte. El servicio de tramitación de certificados solo está disponible para aquellos que se tramiten ante autoridades españolas: los Registros Civiles de las capitales de provincia del lugar de nacimiento, matrimonio o fallecimiento de personas de nacionalidad española o el Registro Civil Central (si se trata de una persona extranjera que residía en España o de un español nacido o fallecido en el extranjero).

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